コールセンターでは、社員からバイトまで大勢の人間が働いています。 同じマニュアルの元に新人教育されていても、 オペレーターごとに資質や性格、能力がそれぞれの為、バラつきがあります。 なかには、頻繁にお客様を怒らせてしまうオペレーターも存在しま…
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